DECOM - Trabalhos apresentados em eventos

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Modelo de gestão de demandas de manutenção de software : a experiência da PUC Minas.
(2009) Malta, Marcelo Nassau; Almeida, Humberto Mossri de; Valente, Marco Túlio de Oliveira; Pietrobon, Carlos Alberto Marques; Marques Neto, Humberto Torres
Em um contexto no qual a demanda é maior do que a capacidade de atendimento gerenciar serviços e recursos é essencial. Neste trabalho, apresenta-se um modelo de gestão de solicitações de manutenção de software para planejar e organizar a demanda dos usuários, bem como incentivar o atendimento por projetos e reduzir o volume de atendimentos em caráter emergencial. Para avaliar a eficácia do modelo proposto, foram comparados períodos similares antes e depois da implantação no ambiente da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais (PUC Minas).