Modelo de gestão de demandas de manutenção de software : a experiência da PUC Minas.
| dc.contributor.author | Malta, Marcelo Nassau | |
| dc.contributor.author | Almeida, Humberto Mossri de | |
| dc.contributor.author | Valente, Marco Túlio de Oliveira | |
| dc.contributor.author | Pietrobon, Carlos Alberto Marques | |
| dc.contributor.author | Marques Neto, Humberto Torres | |
| dc.date.accessioned | 2012-08-09T19:22:04Z | |
| dc.date.available | 2012-08-09T19:22:04Z | |
| dc.date.issued | 2009 | |
| dc.description.abstract | Em um contexto no qual a demanda é maior do que a capacidade de atendimento gerenciar serviços e recursos é essencial. Neste trabalho, apresenta-se um modelo de gestão de solicitações de manutenção de software para planejar e organizar a demanda dos usuários, bem como incentivar o atendimento por projetos e reduzir o volume de atendimentos em caráter emergencial. Para avaliar a eficácia do modelo proposto, foram comparados períodos similares antes e depois da implantação no ambiente da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais (PUC Minas). | pt_BR |
| dc.identifier.citation | MALTA, M. N. et al. Modelo de gestão de demandas de manutenção de software : a experiência da PUC Minas. In: VI Workshop de Manutenção de Software Moderna (WMSWM), 2009, Ouro Preto. Anais do VI Workshop de Manutenção de Software Moderna (WMSWM), 2009. p.1-4. Disponível em: <http://homepages.dcc.ufmg.br/~mtov/pub/wmswm_datapuc2009.pdf>. Acesso em: 09 ago. 2012. | pt_BR |
| dc.identifier.uri | http://www.repositorio.ufop.br/handle/123456789/1310 | |
| dc.language.iso | pt_BR | pt_BR |
| dc.title | Modelo de gestão de demandas de manutenção de software : a experiência da PUC Minas. | pt_BR |
| dc.type | Trabalho apresentado em evento | pt_BR |