Pressão temporal, complexidade e variabilidade da tarefa : uma análise das fontes de estresse da atividade de manutenção em smartphones.

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dc.contributor.authorMiki, Cristina Campodonico
dc.contributor.authorReis, Luciana Paula
dc.date.accessioned2022-09-19T20:31:02Z
dc.date.available2022-09-19T20:31:02Z
dc.date.issued2022pt_BR
dc.description.abstractCom a crescente inovação e comércio de smartphones no Brasil observou-se o aumento de lojas de assistência técnica. Os operadores da atividade de manutenção desses aparelhos estão imersos em um ambiente inovador, em atividades caracterizadas pela pressão temporal, complexidade e variabilidade. A literatura não avalia de forma combinada essas três fontes de estresse, principalmente sob a perspectiva da Análise Ergonômica do Trabalho (AET). Ademais, pouco se compreende a influência da complexidade do trabalho com o nível de estresse desses operadores. Nesse contexto, a presente pesquisa tem como objetivo analisar, de forma combinada, as fontes de estresse da atividade de manutenção em smartphones à luz da pressão temporal, complexidade e variabilidade da tarefa, utilizando a AET. Por meio da análise do trabalho no contexto de uma loja de assistência técnica brasileira, foi possível coletar informações, filmagens e observações importantes sobre a atividade dos operadores que realizam a manutenção dos smartphones. Diante de toda análise pode-se dizer que o cliente é um vetor de pressão temporal, que os operadores lidam diariamente com a complexidade com devida carga cognitiva exigida e variabilidade da tarefa com inovações constantes, que somados à natureza da própria atividade de manutenção em smartphone potencializam o estresse vivido na realização das atividades.pt_BR
dc.description.abstractenThe increase of the smartphone commercialization in Brazil also resulted in an increase of the technical assistance companies. The maintenance activity operators of these devices are immersed in an innovative environment, in activities characterized by time pressure, complexity and variability. The literature does not evaluate these three sources of stress in a combined way, mainly from the perspective of Ergonomic Work Analysis (EWA). Furthermore, little is understood about the influence of the complexity of the work with the level of stress of these operators. In this context, the present research aims to analyze, in a combined way, the sources of stress of the maintenance activity on smartphones in the light of time pressure, complexity and variability of the task, using the EWA. Through the analysis of the work in the context of a Brazilian technical assistance company, it was possible to collect information, footage and collect important observations about the operators activity who carry out the smartphone's maintenance. In the face of all analysis, it can be said that the customer is a vector of time pressure. Operators deal daily with the complexity due to the cognitive load needed to perform the activity and the tasks variability, arising from constant innovations. These factores added to the nature of the smartphone maintenance activity itself potentiate the stress experienced by operators in carrying out these activities.pt_BR
dc.identifier.citationMIKI, C. C.; REIS, L. P. Pressão temporal, complexidade e variabilidade da tarefa: uma análise das fontes de estresse da atividade de manutenção em smartphones. Research, Society and Development, v. 11, n. 4, artigo e29711427255, 2022. Disponível em: <https://rsdjournal.org/index.php/rsd/article/view/27255>. Acesso em: 29 abr. 2022.pt_BR
dc.identifier.doihttp://dx.doi.org/10.33448/rsd-v11i4.27255pt_BR
dc.identifier.issn2525-3409
dc.identifier.urihttp://www.repositorio.ufop.br/jspui/handle/123456789/15392
dc.language.isopt_BRpt_BR
dc.rightsabertopt_BR
dc.rights.licenseEste trabalho está sob uma Licença Creative Commons Atribuição 4.0 Internacional. Fonte: o PDF do artigo.pt_BR
dc.subjectAnálise ergonômica do trabalhopt_BR
dc.subjectCarga de trabalhopt_BR
dc.titlePressão temporal, complexidade e variabilidade da tarefa : uma análise das fontes de estresse da atividade de manutenção em smartphones.pt_BR
dc.title.alternativeTime pressure, task complexity and variability : an analysis of smartphone maintenance activity stress sources.pt_BR
dc.typeArtigo publicado em periodicopt_BR
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