Malta, Marcelo NassauAlmeida, Humberto Mossri deValente, Marco Túlio de OliveiraPietrobon, Carlos Alberto MarquesMarques Neto, Humberto Torres2012-08-092012-08-092009MALTA, M. N. et al. Modelo de gestão de demandas de manutenção de software : a experiência da PUC Minas. In: VI Workshop de Manutenção de Software Moderna (WMSWM), 2009, Ouro Preto. Anais do VI Workshop de Manutenção de Software Moderna (WMSWM), 2009. p.1-4. Disponível em: <http://homepages.dcc.ufmg.br/~mtov/pub/wmswm_datapuc2009.pdf>. Acesso em: 09 ago. 2012.http://www.repositorio.ufop.br/handle/123456789/1310Em um contexto no qual a demanda é maior do que a capacidade de atendimento gerenciar serviços e recursos é essencial. Neste trabalho, apresenta-se um modelo de gestão de solicitações de manutenção de software para planejar e organizar a demanda dos usuários, bem como incentivar o atendimento por projetos e reduzir o volume de atendimentos em caráter emergencial. Para avaliar a eficácia do modelo proposto, foram comparados períodos similares antes e depois da implantação no ambiente da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais (PUC Minas).pt-BRTrabalho apresentado em evento