Os impactos da COVID-19 no setor de serviços no mundo : uma revisão sistemática.
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Date
2021
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Abstract
O ano de 2020 é marcado pela disseminação do novo coronavírus ao redor do mundo,
provocando efeitos econômicos, sociais, psicológicos e de saúde na população. O setor
de serviços, por seu alto grau de contato com a sociedade e sua importância econômica,
é altamente impactado. Diante disso, nosso estudo tem como objetivo analisar como estão
sendo desenvolvidas as pesquisas sobre o setor de serviço durante os seis primeiros meses
da pandemia da Covid-19 e, assim, compreender como as circunstâncias atuais impactam
o setor. Para tal, realizamos uma revisão sistemática de literatura, considerando 14
estudos encontrados nas bases de dados Scopus e Web of Science. Nossos resultados
demonstram que os segmentos que estão sendo foco dos estudos são varejo e serviços de
alimentação, hospitalidade e turismo, saúde, viagens e lazer. Encontramos apontamentos
sobre impactos da pandemia nas configurações de trabalho, segurança, relações com
clientes, abastecimento, consumo, economia e renda, e ainda, seus efeitos em diferentes
grupos sociais. As projeções encontradas para o mundo pós-pandemia incentivam o
investimento em inovações e tecnologia, trabalho remoto, segurança, abastecimento,
planos de contingenciamento, políticas públicas, entre outros. Nossa pesquisa contribui
também com projeções e reflexões sobre as tendências e necessidades das transformações
no mundo pós-pandemia, podendo auxiliar nas estratégias que deverão ser traçadas.
Description
Keywords
Tendências pós-pandemia, Revisão sistemática de literatura
Citation
CARVALHO, G. B. de; TAVARES, W.; SILVA, A. L. Os impactos da COVID-19 no setor de serviços no mundo: uma revisão sistemática. Brazilian Journal of Development, Curitiba, v. 7, n. 6, p. 60889-60911, jun. 2021. Disponível em: <https://www.brazilianjournals.com/index.php/BRJD/article/view/31578>. Acesso em: 29 abr. 2022.